POLÍTICA DE REEMBOLSOS - MuExcalibur Season 21
Esta política describe los términos y condiciones para solicitudes de reembolso en MuExcalibur Season 21.
1. NATURALEZA DE LAS DONACIONES
Las donaciones en MuExcalibur Season 21 tienen las siguientes características:
- Voluntarias: No son obligatorias para disfrutar del juego.
- No reembolsables: En principio, todas las donaciones son finales.
- Para soporte del servidor: Se utilizan para costos de hosting, desarrollo y mantenimiento.
- Items virtuales: Los items recibidos son virtuales, intangibles y sin valor monetario real.
2. CASOS DE REEMBOLSO ACEPTADOS
Excepcionalmente, consideraremos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Error duplicado: Pago duplicado por error del sistema de pago.
- Error de monto: Pago incorrecto por error técnico (ej: $100 en lugar de $10).
- Fraude comprobado: Transacción realizada sin autorización del titular de la tarjeta.
- Error del sistema: Pago procesado pero items no entregados por falla técnica.
Nota: Para cualquiera de estos casos, debes contactarnos dentro de las 72 horas posteriores a la transacción y proporcionar evidencia comprobable.
3. CASOS DE REEMBOLSO NO ACEPTADOS
No procesaremos reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión: Arrepentimiento después de realizar la donación.
- Falta de satisfacción: No estás contento con los items recibidos.
- Problemas personales: Situaciones financieras personales.
- Ban de cuenta: Si tu cuenta fue baneada por violar los Términos de Servicio.
- Uso de items: Si ya has usado, transferido o vendido los items recibidos.
- Tiempo transcurrido: Solicitudes realizadas después de 72 horas.
- Reclamos sin evidencia: Solicitudes sin comprobante de pago o evidencia.
4. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:
- Contactar dentro de 72 horas: Desde el momento de la transacción.
- Proporcionar información:
- Nombre de usuario de MuExcalibur
- Email utilizado en la donación
- ID de transacción (de PayPal, PaymentWall, etc.)
- Monto y fecha de la transacción
- Razón detallada del reembolso
- Evidencia: Capturas de pantalla del comprobante de pago.
- Sistema de tickets: Usar el sistema de tickets en el sitio web o email dedicado.
5. PROCESAMIENTO Y PLAZOS
Una vez recibida tu solicitud:
- Revisión inicial: 24-48 horas hábiles para evaluación.
- Investigación: Verificación de logs, entregas y transacciones.
- Decisión: Notificación de aprobación o denegación.
- Procesamiento: Si se aprueba, 5-10 días hábiles para procesar el reembolso.
- Método: El reembolso se realizará por el mismo método de pago original.
6. REEMBOLSO VS. COMPENSACIÓN
En algunos casos, podemos ofrecer compensación alternativa en lugar de reembolso monetario:
- Créditos en juego: Créditos adicionales por inconvenientes.
- Items de compensación: Items especiales por errores del sistema.
- Tiempo VIP extendido: Extensión de membresía VIP.
Esta decisión queda a discreción del equipo de administración.
7. ABUSO DEL SISTEMA
Cualquier abuso del sistema de reembolsos resultará en:
- Suspensión inmediata de la cuenta.
- Pérdida de todos los items y créditos.
- Ban permanente del servidor.
- Reporte a los proveedores de pago por fraude.
Consideramos abuso:
- Solicitudes falsas o fraudulentas.
- Múltiples solicitudes sin justificación.
- Chargebacks (contracargos) sin contactarnos primero.
- Uso de diferentes cuentas para eludir restricciones.
8. CHARGEBACKS (CONTRACARGOS)
ADVERTENCIA IMPORTANTE: Los chargebacks (contracargos) realizados a través de tu banco o proveedor de pago sin contactarnos primero resultarán en:
- Ban permanente e inmediato de tu cuenta.
- Pérdida de todos los items, personajes y progreso.
- Listado en nuestra base de datos de fraude.
- Posible acción legal por fraude electrónico.
Si tienes un problema, CONTÁCTANOS PRIMERO. Los chargebacks son considerados fraude y serán tratados como tal.
9. CONTACTO PARA REEMBOLSOS
Para solicitudes de reembolso, contacta exclusivamente a través de:
- Email dedicado: support@excaliburmu.com
- Sistema de tickets: En el sitio web (categoría "Reembolsos")
- Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (GMT-5)
No uses Discord o otros canales para solicitudes de reembolso.
10. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una donación en MuExcalibur Season 21, aceptas y estás de acuerdo con:
- Todos los términos establecidos en esta Política de Reembolsos.
- Que las donaciones son contribuciones voluntarias no reembolsables.
- Que los items virtuales no tienen valor monetario real.
- Que el equipo puede modificar esta política en cualquier momento.
RESUMEN DE POLÍTICA DE REEMBOLSOS
- Pagos duplicados
- Errores de monto
- Fraude comprobado
- Fallas del sistema
- Cambio de opinión
- Insatisfacción
- Después de 72h
- Items usados
DECLARACIÓN FINAL
MuExcalibur Season 21 se esfuerza por proporcionar un servicio justo y transparente.
Esta política está diseñada para proteger tanto a nuestros donantes como a la sostenibilidad del servidor.
Documento ID: REF-20260226-S21 | Versión: 2.0
Vigente desde: 26/02/2026 | Revisión anual: Cada 6 meses
